Widerrufsrecht (RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN)

Widerrufsrecht (RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN)

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Ruffyhunde setzen wir alles daran, dass unsere Kunden mit dem bei uns gekauften Produkt zufrieden sind. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben und sich frustriert fühlen, wenden Sie sich bitte über die untenstehenden Kontaktdaten oder über unsere Kontaktseite an uns, und unser Team wird Ihnen umgehend helfen.

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

1. WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM MEINE BESTELLUNG ZURÜCKZUSENDEN?
   Wir bieten ein Rückgaberecht von 100 Tagen an, was bedeutet, dass Sie ein Produkt innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden können, solange die Artikel in neuwertigem Zustand sind, mit den Originaletiketten und der Verpackung, und frei von Gerüchen und Hundehaaren.

2. WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEIN GELD ZURÜCKBEKOMME?
   Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, nachdem wir die Produkte erhalten, inspiziert und überprüft haben, ob sie den Rückgabebedingungen entsprechen. Alle Kunden sollten uns nach dem Zurücksenden des Pakets kontaktieren und uns die Sendungsverfolgungsinformationen mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
   Hinweis: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten, nachdem wir diese veranlasst haben.

3. WIE LANGE IST DIE STORNIERUNGSFRIST FÜR MEINE BESTELLUNG?
   Bestellungen können während unserer Bearbeitungszeit, die 24-48 Stunden beträgt, storniert werden. Nach dieser Bearbeitungszeit wurde das Produkt versandt, und wir können den Versand nicht mehr rückgängig machen. Wenn Sie eine Bestellung nach Erhalt dennoch nicht wünschen, muss sie gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.

UMTAUSCH & RÜCKGABE

Rückgabeformular: hier

1. WAS IST DIE RÜCKGABEFRIST FÜR MEINE BESTELLUNG?
   Wir bieten ein Rückgaberecht von 100 Tagen an, was bedeutet, dass Sie ein Produkt innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden können, solange die Artikel in neuwertigem Zustand sind, mit den Originaletiketten und der Verpackung, und frei von Gerüchen und Hundehaaren.

2. WIE LANGE IST DIE STORNIERUNGSFRIST FÜR MEINE BESTELLUNG?
   Bestellungen können in der Regel während unserer Bearbeitungszeit, die 24-48 Stunden beträgt, storniert werden. Nach dieser Zeit wurde das Produkt bereits versandt, und wir können es nicht mehr zurückholen. Wenn Sie eine Bestellung danach nicht mehr möchten, muss sie gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.

3. WARUM SIND PERSONALISIERTE PRODUKTE VON DER RÜCKSENDUNG AUSGESCHLOSSEN?
   Einige unserer Produkte sind personalisierbar, was bedeutet, dass es für jeden ein einzigartiges Produkt gibt. Aufgrund dieser Einzigartigkeit können diese Produkte nicht zurückgesendet werden, da sie einfach nicht weiterverwendbar sind und entsorgt werden müssten.

4. MUSS ICH DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND SELBST BEZAHLEN?
   Ja, alle Kunden sind für ihre eigenen Rücksendekosten verantwortlich, die etwa 20-25 Euro betragen können. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsoption zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

5. KANN ICH MEIN PRODUKT ZURÜCKSENDEN, OHNE KONTAKT MIT IHNEN AUFZUNEHMEN?
   Sie müssen Kontakt mit uns aufnehmen, bevor Sie Ihre Rücksendung versenden, damit wir sicherstellen können, dass alles korrekt verläuft und Sie die richtige Adresse angegeben haben.

6. WIE KANN ICH KONTAKT MIT IHNEN AUFNEHMEN?
   Sie können uns per E-Mail unter team@ruffyhunde.de oder über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite erreichen. Das Ruffyhunde -Team arbeitet sieben Tage die Woche. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

7. MEINE BESTELLUNG IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
   Für die schnellste Lösung fügen Sie bitte ein Foto bei, auf dem die schlechte Qualität oder der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die besten Fotos sind auf einer flachen Oberfläche aufgenommen, auf der das Etikett und der Mangel deutlich sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und um zukünftige Fehler zu vermeiden. Nach Bestätigung bieten wir Ihnen an, das Produkt erneut zu versenden oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.

8. ICH HABE DAS FALSCHE PRODUKT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
   Die schnellste Lösung ist, ein Foto der Ware einer E-Mail an unseren Kundenservice beizufügen. Fotos machen Sie am besten auf einer flachen Oberfläche, wo das Etikett und der Fehler deutlich sichtbar sind. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen, das Problem zu lösen. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und um zukünftige Fehler zu vermeiden. Nach Bestätigung bieten wir Ihnen an, das Produkt erneut zu versenden oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.

9. ICH MÖCHTE EINE ANDERE ADRESSE ANGEBEN, WIE KANN ICH DAS ÄNDERN?
   Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten oder eine falsche Adresse angegeben haben, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an team@ruffyhunde.de, damit wir die Adresse während der Bearbeitungszeit noch ändern können.

10. ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN, WIE GEHE ICH VOR?
    Senden Sie eine E-Mail an team@ruffyhunde.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Produkt, das Sie umtauschen möchten, sowie dem gewünschten Ersatzprodukt. Wir werden uns dann darum kümmern.

11. WIE SIEHT DER RÜCKGABEPROZESS AUS?
    Nachdem Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben, um die Rücksendung einzuleiten, erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung. Diese müssen Sie dann mit DHL zurücksenden und eine Sendungsverfolgungsnummer angeben.

12. ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT INNERHALB DER ANGEGEBENEN LIEFERZEIT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
    Wenn Ihre Bestellung außerhalb der angegebenen Lieferzeit liegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und warten Sie weitere 3-5 Werktage, falls es zu Verzögerungen kommt. Sollte Ihre Bestellung wirklich nicht ankommen und keine Lieferung in Sicht sein, werden wir entweder eine neue Lieferung veranlassen oder den Betrag zurückerstatten.

SO KÖNNT IHR UNS KONTAKTIEREN:

Bei Ruffyhunde sind wir 7 Tage die Woche erreichbar und bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren:

✉ - team@ruffyhunde.de
💬 - Häufig Gestellte Fragen
📱 - 085-0602975

Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 09:00 - 21:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 09:00 - 18:00 Uhr

Hauptsitz: Kareldoormanstraat 384K, Rotterdam, 3012GR, Zuid-Holland, Niederlande (keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)